بوابة التذاكر
افتح البلاغات وتابعها وصعّدها عبر منصة التذاكر متعددة القنوات نفسها التي نقدّمها — مع توجيه آلي عبر RPA إلى المهندس المناسب.
فريق حساب مخصّص
مهندس ومدير حساب محدّدان يعرفان مشروعكم — بلا تحويلات عشوائية ولا تكرار للشرح.
مراقبة استباقية
مراقبة للمنصة على مدار الساعة مع تحليلات فورية لكل طلب API — تُحَلّ معظم المشكلات قبل أن تلاحظوها.
مستويات التغطية
تغطية بحجم أهمية النظام
الأساسي
أدوات الأعمال الإدارية والمنصات الداخلية
✓دعم خلال ساعات العمل
✓الوصول إلى بوابة التذاكر
✓تحديثات وإصلاحات مجدولة
الأنظمة الحرجة
الأنظمة المتكاملة مع الأنظمة الأساسية: eKYC والتقنية المالية ومركز الاتصال
✓تغطية على مدار الساعة مع مهندسين مناوبين
✓اتفاقيات مستوى خدمة للاستجابة محددة في العقد
✓تمارين التعافي من الكوارث والتحويل الاحتياطي
كم يستغرق تنفيذ المشروع عادةً؟
يعتمد ذلك على النطاق والتكاملات، لكن معظم المشاريع تبدأ بمنتج واحد ثم تتوسّع. وبفضل بنية الخدمات المصغّرة يدخل كل منتج الخدمة بشكل مستقل — دون انتقال شامل دفعة واحدة.
هل تتكامل المنصة مع أنظمتنا الأساسية الحالية وإدارة علاقات العملاء والفوترة؟
نعم — وهذا بالتحديد دور بوابة API الموحّدة: سياسة مصادقة واحدة، وحوكمة مركزية، وبيانات موثّقة تنتقل مباشرة إلى أنظمتكم الأساسية. ويُربط الشركاء خلال أيام لا أسابيع.
هل يتوافق eKYC مع الأنظمة واللوائح المحلية؟
المسار مصمَّم للامتثال التنظيمي من البداية إلى النهاية: كشف الحيوية البيومتري يمنع الاحتيال من مصدره، وكل سجل يُحفظ في DMS بضوابط وصول بمستوى المؤسسات وسجلات تدقيق كاملة.
سحابي أم داخل مقر المؤسسة؟
كلاهما. المنصة سحابية في أصلها، لكنها تُشغَّل على بنيتكم التحتية حين تتطلب ذلك أنظمة توطين البيانات — المنتجات نفسها والواجهات نفسها، والخيار لكم.
هل تدرّبون فرقنا؟
تدريب الموظفين جزء من كل مرحلة تنفيذ، ويضيف المستوى المميّز مراجعات تحسين فصلية لتواكب فرقكم تطوّر المنصة.